自己流のウェブ集患に限界を感じていた院長が、自費中心の経営に転換するまで
【30秒で分かる】この事例の要点
医院：友和デンタルクリニック（マイクロスコープ精密治療・技工所併設）
診断タイプでいうと：「露出不足型」に近い状態からのスタート
相談前の状態：開業当初、集患方法が分からず運転資金が毎月約100万円減少。ホームページ制作2回（計約600万円）、自己流のGoogle広告（月約30万円）でも成果が出ず
取り組み：ウェブコンサルティングによる集患戦略の再構築＋スタッフを巻き込んだ運用体制づくり
現在：「ここで治療を受けたい」と目的を持った新規患者さんが月10〜20人来院。自費中心の診療スタイルを実現し、診療時間を短縮しながら経営を安定化
※効果には医院ごとの差があります。本記事はお客様個人の実績・ご感想です。
YouTubeでインタビューを見る「口座の通帳を見るたびに、これが尽きたらもう終わりなのかな、と思っていました」
マイクロスコープを使った精密治療を強みとする友和デンタルクリニック。今でこそ明確な目的を持った新規患者さんが毎月10〜20人来院していますが、開業当初は運転資金が毎月100万円ずつ減り続ける、綱渡りの経営だったといいます。
ホームページ制作会社への依頼は2回、費やした費用は約600万円。自己流のGoogle広告には月30万円。それでも結果は出ませんでした。
友和デンタルクリニックについて
- 歯科医師がマイクロスコープを使用し、拡大視野で精密な治療を実施
- 歯科衛生士も高倍率の拡大鏡を必ず使用してメンテナンスを実施
- 技工所を併設し、歯科技工士とチームで治療にあたるスタイル
Before：約600万円と月30万円が消えていった日々
「何をすればいいのか分からない」まま始まった開業
開業当初は患者さんが集まらず、売上も上がらない。院長室にこもり、「来ないよりはマシだ」と自己流でGoogle広告やYahoo!広告を設定する日々。運転資金は毎月約100万円ずつ減り、通帳を見るたびに「これが尽きたらもう終わりなのかな」というストレスを抱えていたといいます。
心の余裕を失い、手の空いたスタッフに苛立ち、夜は酒に頼り、翌朝は逆にスタッフに心配される——院長はこの頃を「すべてが悪循環だった」と振り返ります。
ホームページ制作会社での失敗：「作っておしまい」だった
制作会社への依頼は2回、1回あたり約300万円。しかし担当者は変わり、公開後は相談に乗ってもらえない。追加の月額プランに入らなければレスポンスも遅い。
「支払いが終わったクリニックには時間を割いてくれない、というのが正直な感想です」
自己流Google広告の失敗：全国に広告を垂れ流していた
不要なキーワードの除外を知らず、来院できるはずのない全国のユーザーにまで配信。1日1万5千〜2万円、月にして約30万円を投じても患者さんは来ませんでした。
この失敗、契約前に見抜けます
行田院長が経験した「作っておしまい」「報告がない」「中身が見えない」は、実は契約前の3つの質問で見抜ける失敗です。どの業者と契約する場合にも確認していただきたい「先生ご自身を守る3つのチェックポイント」をまとめています。
代表メッセージ内「3つのチェックポイント」を読む
信頼マーケティングが実際に行ったこと
1. 「来てほしい患者」に絞り込んだターゲット設計・ポジショニング
- 自費診療・精密治療への特化：マイクロスコープを用いた治療や技工所併設といったクリニックの強みを活かし、高精度な治療を希望する患者層へフォーカスしました。
- ミスマッチの解消：「保険で高度な治療を求める患者」とのギャップを防ぎ、費用を払ってでも質の高い治療を受けたい患者をピンポイントで呼び込む集患導線を設計しました。
2. プロ視点によるWeb集患戦略の再構築・最適化
- 広告運用の是正：院長が以前行っていた「全国配信」や「不要キーワードの除外漏れ」による広告費の無駄遣い（月30万円程度）を見直し、費用対効果の高い集客設計へ転換しました。
- 戦略的アドバイス：単なるホームページ制作・修正にとどまらず、集患全体の方向性や深い部分についてお伝えしました。
3. スタッフを巻き込んだ集患体制の構築支援
- 院内連携の強化：院長一人で抱え込むのではなく、スタッフも巻き込んで医院全体でWeb集患に取り組める体制・運用フローを整備しました。
4. 継続的な伴走・コンサルティング支援
- 作って終わらないサポート：従来の制作会社にありがちだった「納品後の放置」や「レスポンスの遅さ」と一線を画し、中長期的な信頼関係のもとで改善を継続しています。
施策による主な成果
集患の質と量：「ここで治療を受けたい」と明確な目的意識を持った新規患者が月10〜20名来院
売上の拡大：売上が以前の7〜8倍に増加し、売上のコントロールが可能に
自費率アップ：自費率が72〜73%に増加
働き方の改善：診療時間が1日2〜3時間減少し、休日が増加。患者とのミスマッチによるストレスも大幅に軽減
※開業当初との比較による院長ご本人の実感値を含みます。効果には医院ごとの差があります。成果を保証するものではありません。
転機：「この人はウェブの世界で一生やっていく」と感じた
何度も失敗を重ねた行田院長が最後に選んだ基準は、会社の規模ではなく「人」でした。
「ホームページ会社の担当者が、その仕事を一生続けるのかどうかは、こちらには分かりません。辞めてしまったら、どうしようもない。藤田さんには、ウェブの世界で一生やっていくという覚悟が感じられました」
友和デンタルクリニック 行田院長
「散々失敗したので、悩まなかったですよ。この人と一緒にうまくやっていこうと思いました」
自分でもウェブを勉強していたからこそ、専門家との差も分かっていたといいます。「歯科医師が歯科治療を続けているプロであるのと同じで、片手間の勉強では本当のプロにはかなわない、と思ったんです」
なお、当社の新規のお客様は、10年以上こうした先生方からのご紹介のみです。（代表メッセージ）
After：「来てほしい患者さん」が来る医院へ
集患の「量」ではなく「質」が変わった
「一番大きいのは、ただ患者さんが来るだけではなく、自分が来てほしい患者さんが来るようになったことです」
現在の新規患者さんは月10〜20人。数字以上に大きいのは、その大半が「ここで治療を受けたい」という明確な目的を持って来院されることだと院長は言います。時間をかけた丁寧な治療を求める患者さんが集まることで、「患者さんが求めるもの」と「自分が提供したいもの」のギャップが大きく減ったそうです。
経営数字と働き方の変化（院長談）
「売上は、10倍まではいかないですが、7〜8倍くらいにはなっていると思います。それでいて休みは増え、診療時間は1日2〜3時間減っている。昔の自分では考えられないですね」
※開業当初との比較による院長ご本人の実感値です。効果には医院ごとの差があります。
何より、経営のストレスがなくなった
「人に頼らなくても自分で集患できるようになって、心の余裕ができた。やりたい治療ができて、時間の余裕も生まれて、売上もある程度コントロールできるようになったのが大きいです」
行田院長が語る「向いている先生・向いていない先生」
○向いている先生
- 自費治療を中心にやっていきたい先生
- 自分で患者さんを集めたいのに、うまくいかない・動き出せない先生
- スタッフを巻き込んでウェブ集客をしたい先生
—向いていない先生
- お金だけ払って「あとはやっておいて」という丸投げの方
「一人で自分でやって結果が出る可能性は、かなり低いと僕は思います。若い頃の自分にアドバイスするなら『自分でやらずに、プロのアドバイスを受けろ』と言いたい。ただし、費用をかける場所を間違えるとお金だけがなくなる。そこはちゃんと考えて選んでほしいですね」
行田院長は、友人に紹介するならこう言うそうです。
「とりあえず話だけでも聞いてみたら？——藤田さんの人柄自体、強引に『契約してください』という感じでは全くないので。話を聞いてよかったら、で十分だと思います」
※効果には医院ごとの差があります。掲載内容はお客様個人の実績・ご感想であり、同様の成果を保証するものではありません。
※掲載はお客様の許諾を得ています。
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先生の医院は、行田院長とは違うタイプかもしれません。
自費が伸びない理由は、医院ごとに全く違います。行田院長の処方箋が、そのまま先生の医院に当てはまるとは限りません。
まずは、先生の医院が4タイプのどれに当たるかを知ることから。
医院名・ホームページURLの入力も不要です。