【ステマ】医療法人社団スマイルスクエア｜スマイル＋さくらい歯列矯正歯科二子玉川の措置命令を徹底解説

医療法人社団スマイルスクエアが運営するスマイル＋さくらい歯列矯正歯科二子玉川は、ステルスマーケティング（ステマ）を行ったとして、消費者庁から措置命令を受けました。

本記事では、ステマ規制の背景から、医療機関が注意すべきポイント、信頼性向上のための取り組みまでを詳しく解説します。

スマイル＋さくらい歯列矯正歯科二子玉川への措置命令

ステマ（ステルスマーケティング）とは、広告であることを隠して宣伝する行為を指します。

消費者を欺く行為として、景品表示法で規制されています。

医療法人社団スマイルスクエアの概要

医療法人社団スマイルスクエアは、東京都世田谷区に拠点を置く歯科医療法人です。

二子玉川で「スマイル＋さくらい歯列矯正歯科」を運営しており、歯列矯正治療を専門としています。

ステマ規制に関する背景

2023年10月1日に景品表示法が改正され、ステマ（ステルスマーケティング）が規制対象となりました。

SNSやインターネット上での口コミ、レビューに対する監視が強化され、企業はより透明性の高い情報発信を求められています。

歯科医療における口コミの重要性

歯科医療を選ぶ際、患者はインターネット上の口コミを参考にすることが増えています。

高評価の口コミは集患に繋がりやすいものの、不当な口コミ操作は患者の誤認を招き、医療機関への不信感を招く事態も想定されます。

消費者庁が下した措置命令の詳細

消費者庁は、医療法人社団スマイルスクエアが運営するスマイル＋さくらい歯列矯正歯科二子玉川に対し、景品表示法に基づき措置命令を下しました。

景品表示法違反の内容

同医院は、実際よりも著しく有利であると誤認させる表示、有利誤認表示を行いました。

具体的には、口コミサイトでの高評価投稿を促し、見返りとして経済的利益を提供していた点が問題視されたのです。

ステマと判断された具体的な行為

同医院では、患者にGoogleマップの口コミ欄へ5つ星の評価と好意的なコメントを投稿することを依頼していました。

見返りとして、治療費の割引やQUOカードを提供することで、中立的な意見に見せかけた広告を拡散していたのです。

これらの行為は、消費者が自主的な口コミと誤認する可能性があり、ステルスマーケティング（ステマ）とみなされました。

行為	詳細
口コミ依頼	グーグルマップへの5つ星評価と好意的なコメント投稿
報酬	治療費5,000円割引または5,000円分のQUOカード
依頼方法	院長が診察時に直接依頼
確認	投稿後の画面確認を実施

措置命令の内容と再発防止策

消費者庁は、スマイルスクエアに対し、再発防止策を講じることを命じました。

具体的には、

措置命令の内容	詳細
違反行為の排除	今後、同様の行為を行わないこと
再発防止策の策定	社内体制の整備、従業員への教育
消費者への周知	過去の違反行為について、消費者へ告知
報告義務	措置命令の履行状況を消費者庁へ報告

これらの措置は、消費者の誤認を防ぎ、公正な市場競争を促進するためのものです。

口コミマーケティングを行う際は、広告であることを明確にし、消費者の信頼を損なわないよう留意する必要があるのです。

なぜステマが問題視されるのか

ステマは、消費者を欺き、市場の公正な競争を阻害する行為として問題視されています。

消費者の誤認を招く可能性

消費者は、広告であることを隠された情報に接すると、客観的な判断が難しくなります。

例えば、第三者を装った肯定的なレビューは、消費者に誤った期待を抱かせ、不適切な商品やサービスの購入につながる可能性があります。

消費者は、情報源が明らかにされない場合、その情報の信頼性を評価することができません。

公正な競争阻害

ステマは、正直なマーケティング活動を行っている企業にとって不利になります。

口コミサイトやSNSでの不正な評価操作は、消費者の選択を歪め、市場全体の信頼性を損なう可能性があります。

一部の企業が不当な手段で利益を得ることは、健全な市場の発展を妨げます。

医療広告ガイドラインとの関連性

医療広告は、人の健康や生命に関わる情報を取り扱うため、特に厳格な規制が設けられています。

ステマは、医療広告ガイドラインに違反する可能性があり、患者に誤解を与えたり、不適切な治療選択を促したりするリスクがあります。

医療機関は、広告表示に関する規制を遵守し、透明性の高い情報提供を心がける必要があります。

医療機関が注意すべきステマ規制のポイント

ステマ規制は、消費者を欺く行為を取り締まり、公正な市場を維持するためのルールです。

医療機関も例外ではなく、規制を遵守することで患者からの信頼を損なわずに済みます。

口コミマーケティングにおける広告表示義務

口コミマーケティングを行う際は、その口コミが広告であることを明確に表示する義務があります。

患者に口コミを依頼する際は、謝礼の有無にかかわらず、投稿が広告であることを明示する必要があります。

たとえば、以下のような対応が求められます。

対策	説明
ハッシュタグの利用	「#PR」「#広告」「#提供」などのハッシュタグを付けて、口コミが広告であることを明確に示す
投稿内での明示	口コミの冒頭または末尾に「〇〇（企業名）から提供を受けて投稿しています」といった文言を追加する
インフルエンサーへの指示	インフルエンサーに依頼する場合は、広告表示の必要性を事前に伝え、表示方法を指示する
従業員による口コミの禁止または明示	従業員が自社のサービスについて口コミする場合は、従業員であることを明示する

ステマ規制に違反すると、消費者庁からの措置命令や課徴金などのペナルティが科せられる可能性があります。

広告表示を徹底することで、リスクを回避できます。

インフルエンサーマーケティングの注意点

インフルエンサーマーケティングは医療機関の認知度向上に有効ですが、ステマ規制に抵触しないよう注意が必要です。

インフルエンサーに依頼する際は、以下の点に注意しましょう。

項目	詳細
契約内容の明確化	広告であることを明示すること、投稿内容の修正権限、効果測定の方法など、契約内容を詳細に定める。契約書を作成し、双方で確認することが重要です
広告表示の指示	インフルエンサーに対し、広告であることを明示するよう具体的に指示する。「#PR」「#広告」「#提供」などのハッシュタグの使用、投稿内での明示的な記載などを義務付けます
投稿内容の確認	投稿前に内容を確認し、ステマとみなされる可能性のある表現がないかチェックする。誇張表現や虚偽の情報が含まれていないか、客観的な視点で確認することが大切です
効果測定と改善	広告効果を測定し、改善点があれば随時修正する。インプレッション数、エンゲージメント率、クリック数などを測定し、費用対効果の高いインフルエンサーマーケティングを目指しましょう。効果測定の結果は、今後の戦略立案にも役立ちます

これらの点に注意することで、インフルエンサーマーケティングのリスクを最小限に抑えられます。

従業員による口コミ投稿の規制

従業員による自社サービスの口コミ投稿は、ステマとみなされるリスクが高いため、適切な対策が必要です。

従業員が口コミを投稿する場合は、以下の点に注意しましょう。

項目	詳細
従業員であることの明示	口コミの冒頭または末尾に「〇〇（企業名）の従業員です」といった文言を追加する。
客観的な情報の提供	個人的な感情や主観的な意見だけでなく、客観的な情報を提供する。製品やサービスの良い点だけでなく、改善点や注意点も正直に記載することが重要です。
過剰な称賛の回避	自社製品やサービスを過剰に称賛する表現は避ける。客観的な事実に基づいた情報を中心に記載し、消費者の誤解を招くような表現は慎みましょう。
競合他社への誹謗中傷の禁止	競合他社を誹謗中傷するような内容を記載しない。公正な情報発信を心がけ、他社の製品やサービスを貶めるような行為は絶対に避けましょう。

従業員による口コミ投稿は、企業の信頼性を高める効果も期待できます。

透明性を確保し、適切な情報発信を心がけましょう。

歯科医院におけるレピュテーションリスク管理

レピュテーションリスクとは、風評や評判が損なわれることで、企業価値が低下するリスクのことです。

歯科医院では、患者からの信頼を失うことで、経営に大きな影響を与える可能性があります。

レピュテーションリスクを管理するためには、以下の点に注意しましょう。

項目	詳細
SNSのモニタリング	自院に関するSNSの投稿を定期的にチェックし、ネガティブな情報があれば迅速に対応する。炎上を未然に防ぐためには、早期発見と迅速な対応が不可欠です
口コミへの真摯な対応	ポジティブな口コミだけでなく、ネガティブな口コミにも真摯に対応する。批判的な意見に対しては、感情的にならず、冷静に状況を説明し、改善策を提示することが重要です
情報公開の徹底	治療内容や費用など、患者が知りたい情報を積極的に公開する。透明性の高い情報開示は、患者からの信頼を得るために不可欠です
患者とのコミュニケーションの重視	患者とのコミュニケーションを密にし、信頼関係を築く。患者の不安や疑問に丁寧に対応することで、満足度を高め、良好な評判を維持することができます
従業員教育の徹底	従業員に対し、SNSの利用に関する教育を徹底する。不適切な投稿や情報漏洩を防ぐために、SNSの利用に関するルールを明確化し、定期的な研修を実施することが重要です

これらの対策を講じることで、レピュテーションリスクを最小限に抑えられます。

ステマ規制を遵守し、患者からの信頼を維持することが、歯科医院経営の安定につながります。

透明性の確保と信頼性向上への取り組み

ステマ規制が強化されるなか、医療機関には透明性の確保と信頼性向上が求められています。

患者とのコミュニケーション、情報開示、第三者機関による評価が重要になります。

患者とのコミュニケーションの重要性

患者とのコミュニケーションを密にすることは、信頼関係を築く上で不可欠です。

治療内容やリスクについて十分に説明し、患者が納得した上で治療を受けられるように努める必要があります。

患者の疑問や不安に寄り添い、誠実な対応を心がけることが大切です。

患者とのコミュニケーションを通じて、治療への理解を深め、不安を解消することが大切です。

情報開示の徹底

医療機関は、自院の情報を積極的に開示するべきです。

具体的には、治療実績、医師の経歴、料金体系などをホームページやパンフレットで公開することが考えられます。

透明性の高い情報開示は、患者からの信頼を得るための第一歩です。

開示する情報	具体的な内容
治療実績	治療件数、成功率、合併症の発生率など
医師の経歴	氏名、資格、所属学会、専門分野など
料金体系	初診料、検査料、治療費、オプション料金など
設備	導入している医療機器、施設の概要など
診療方針	診療理念、得意な治療法、患者への配慮など
アクセス情報	医院の所在地、電話番号、交通手段、駐車場情報など
その他	医院の沿革、スタッフ紹介、院内風景、患者の声など

第三者機関による評価の活用

第三者機関による評価を受けることは、客観的な視点から医療機関の質を向上させる上で役立ちます。

外部の評価機関による認証や調査結果を公表することで、患者は医療機関の信頼性を判断する材料を得ることができます。

第三者機関の評価を参考にすることで、医療機関は改善点を見つけ、より質の高い医療を提供できるようになります。

医療法人社団スマイルスクエアから学ぶ教訓

スマイル＋さくらい歯列矯正歯科二子玉川の事例は、ステマが発覚した場合、医療機関の信頼を大きく損なうことを示しています。

今回の措置命令は、口コミマーケティングを行う際に、広告であることを明示することの重要性を改めて認識させる出来事となりました。

医療機関は、法令遵守を徹底し、患者との信頼関係を損なわないよう、倫理的な情報発信を心がける必要があります。

今回の事例を教訓に、自院のマーケティング戦略を見直し、透明性の高い情報発信に努めましょう。

よくある質問（FAQ）

質問1: なぜスマイル＋さくらい歯列矯正歯科二子玉川は消費者庁から措置命令を受けたのですか？

同医院は、患者に口コミ投稿を依頼し、見返りとして治療費の割引やQUOカードを提供していたため、ステルスマーケティング（ステマ）と判断され、景品表示法違反として消費者庁から措置命令を受けました。

質問2: ステマ規制で医療機関が特に注意すべき点は何ですか？

口コミマーケティングを行う際は、口コミが広告であることを明確に表示する義務があります。「#PR」「#広告」などのハッシュタグを使用したり、投稿内で広告であることを明示したりする必要があります。

質問3: 歯科医院がレピュテーションリスクを管理するためにできることは何ですか？

SNSのモニタリングを定期的に行い、ネガティブな情報があれば迅速に対応することが重要です。また、患者さんの口コミには真摯に対応し、情報公開を徹底することで、患者さんとの信頼関係を築き、維持できます。

質問4: インフルエンサーに歯科医院のPRを依頼する際の注意点はありますか？

インフルエンサーに依頼する際は、契約内容を明確にし、広告であることを明示させる必要があります。投稿内容も事前に確認し、ステマとみなされる可能性のある表現がないかチェックしましょう。

質問5: 医療機関が患者さんとの信頼関係を築くために、最も重要なことは何ですか？

患者さんとのコミュニケーションを密にし、治療内容やリスクについて十分に説明することが大切です。患者さんの疑問や不安に寄り添い、誠実な対応を心がけましょう。

質問6: ステマ規制は、歯科医院の経営にどのような影響を与える可能性がありますか？

ステマ規制に違反すると、消費者庁からの措置命令や課徴金などのペナルティが科せられる可能性があります。また、ステマが発覚した場合、歯科医院の信頼を大きく損なう可能性があり、経営に悪影響を及ぼす可能性があります。

まとめ

本記事では、医療法人社団スマイルスクエアが運営するスマイル＋さくらい歯列矯正歯科二子玉川が消費者庁から措置命令を受けたステマ問題について、その背景と対策を解説しました。

歯科医療機関は、透明性を確保し、患者との信頼関係を第一に考える必要があります。

本記事を参考に、ステマ規制を遵守した適切な情報発信を行い、信頼される医療機関を目指しましょう。