歯科医院の認知獲得戦略 AIDMAとAISAS徹底比較｜デジタル時代の集患戦略

歯科医院の経営において、患者さんに選ばれるための認知獲得方法を理解することは、医院の成長にとって最も重要な取り組みの一つです。

この記事では、伝統的なAIDMAモデルとデジタル時代に対応したAISASモデルという2つの代表的な消費者行動モデルを徹底比較し、それぞれの特徴を活かして歯科医院の認知度を高め、新規患者さんの来院に繋げる具体的な戦略を分かりやすく解説します。

患者さんの来院に繋がる認知獲得 AIDMAとAISASの役割

患者さんに自院の存在を知ってもらい、来院へと繋げるためには、まず患者さんがどのようなプロセスで情報を得て行動に至るのかを理解することが極めて重要です。

その理解を助ける代表的なフレームワークが、AIDMA（アイドマ）モデルとAISAS（アイサス）モデルです。

これらのモデルは、患者さんの購買行動プロセスを段階的に示したもので、歯科医院のマーケティング戦略を考える上で基礎となります。

AIDMAモデルとAISASモデル、これら2つの消費者行動モデルを正しく理解し、それぞれの特徴を活かしたアプローチを行うことが、効果的な認知獲得、ひいては歯科医院の成長に繋がります。

AIDMAとAISASを理解する必要性

歯科医院のマーケティング戦略において、患者さんの心理や行動を深く理解するためには、「AIDMA（アイドマ）」と「AISAS（アイサス）」という2つの代表的な購買行動モデルを把握することが出発点です。

これらは、患者さんが歯科医院のようなサービスを認知し、興味を持ち、最終的に利用に至るまでの心の動きや行動の流れを示したものです。

AIDMAモデルは1920年代にアメリカで提唱された伝統的な消費者行動モデルであり、テレビや新聞が主な情報源だった時代に有効とされてきました。

一方、AISASモデルは2005年に株式会社電通により提唱された、インターネットやSNSが普及した現代の消費者行動を反映したモデルです。

これら2つのモデルを理解することで、約100年にわたる患者さんの情報行動の変化に対応したマーケティング戦略を構築できます。

この知識は、どのような情報を、どのタイミングで、どの媒体を通じて発信すれば患者さんの心に響くのかを考える上での羅針盤となります。

結果として、より効率的で効果的な集患活動を実現し、歯科医院経営の安定と成長に貢献します。

時代背景で異なる患者さんの情報行動

「AIDMA（アイドマ）」モデルが購買行動の中心と考えられていた時代、主な情報源はテレビCM、新聞広告、雑誌、ラジオといったマスメディアでした。

情報の発信は企業側からの一方通行が基本で、患者さんとなる人々は提供される情報を比較的受動的に受け止める傾向にありました。

歯科医院であれば、地域の看板やチラシ、タウン誌への広告などが主な認知獲得の手段でした。

これに対して、「AISAS（アイサス）」モデルが注目されるようになったのは、2000年代以降のインターネットとスマートフォンの急速な普及が大きな背景です。

人々は知りたい情報を自ら検索エンジンで「検索（Search）」し、治療を受けた後にはその経験を口コミサイトやSNSで「共有（Share）」するようになりました。

例えば、歯科医院を選ぶ際、現在では約7割以上の患者さんが来院前にホームページで情報を確認したり、口コミを参考にしたりすると言われています（数値は一般的な傾向）。

この変化は、歯科医院の情報発信のあり方に大きな影響を与えています。

この時代背景による情報行動の違いを認識することが、適切なマーケティング戦略を立てる上での第一歩となります。

歯科医院における両モデル活用の意義

歯科医院がAIDMAモデルとAISASモデルを理解し、戦略的に活用することには、自院の強みや特徴を多様な患者層へ的確に伝え、効果的に来院へと繋げる大きな意義があります。

それぞれのモデルは、異なる情報接触行動を持つ患者さんへのアプローチ方法を示唆してくれるからです。

例えば、ご年配の方やインターネットをあまり利用しない地域住民に対しては、AIDMAモデルに基づいたオフラインでのアプローチが有効な場合があります。

一方で、若い世代や特定の治療法（例：インプラント治療、審美歯科、矯正歯科）に関心を持つ患者さんに対しては、AISASモデルに基づいたオンラインでの情報発信や口コミ形成が来院のきっかけとなり得ます。

歯科医院のマーケティングにおいては、これら2つのモデルの特性を理解し、ターゲットとする患者層や提供する医療サービスに合わせて組み合わせることで、より幅広い認知獲得と集患効果が期待できます。

モデル	主な情報接触	歯科医院での活用ポイント例
AIDMAモデル	新聞、雑誌、テレビ、ラジオ、チラシ、看板	地域情報誌への掲載、院外看板、ポスティングチラシ、待合室でのパンフレット、口コミによる紹介
AISASモデル	Webサイト、検索エンジン、SNS、ブログ、口コミサイト	SEO対策を施したホームページ運営、リスティング広告、SNSアカウント運用、Googleビジネスプロフィール登録、口コミサイトへの対応

各モデルの強みを活かし、多角的な情報発信を行うことで、患者さんとの接点を増やし、選ばれる歯科医院となるための基盤を築きます。

認知獲得が歯科医院経営にもたらす効果

歯科医院における「認知獲得」は、単に新しい患者さんの数を増やすだけでなく、長期的な経営安定と成長を実現するための根幹を成します。

効果的な認知獲得戦略によって、自院の存在や提供する医療サービスの価値が地域社会や潜在的な患者さんに広く伝わると、多くの好影響が生まれます。

第一に、安定した新規患者の獲得が見込めるようになります。

これにより、医院の稼働率が向上し、年間を通じて計画的な収益確保が可能となり、経営基盤が強化されます。

例えば、適切な認知獲得活動により月間の新患数が10人増加すれば、その患者さんがリコールに応じて継続的に来院することで、年間数百万円単位の増収に繋がるケースも少なくありません。

さらに、認知度が高まることで、優秀な歯科医師や歯科衛生士といったスタッフの採用においても有利に働くことがあります。

良質な医療を提供し、それが広く知られることで、患者さんからの信頼が高まり、「かかりつけ歯科医」としての地位を確立しやすくなります。

これは、結果として自費診療の選択率向上や、患者さんからの紹介による新規来院といった、より質の高い医院経営循環を生み出す力となります。

伝統的アプローチAIDMAモデル 歯科医院での活用ポイント

伝統的な購買行動モデルであるAIDMA（アイドマ）モデルは、患者さんがクリニックの存在を知り、実際に来院するまでの心理的なプロセスを理解する上で、現在も非常に有用な考え方です。

特に、地域に根ざした歯科医院運営や、特定の患者層へのアプローチにおいて、AIDMAモデルの各段階を意識した施策は認知獲得の確かな基盤となります。

このモデルの各段階を理解し、歯科医院の取り組みに落とし込むことで、より多くの潜在患者さんにクリニックの魅力を届け、実際の来院へと繋げることが期待できます。

AIDMAモデルの基本 AttentionからActionの各段階

AIDMAモデルとは、消費者が製品やサービスを認知してから購買行動に至るまでの心理的な過程を、Attention（注意）、Interest（興味・関心）、Desire（欲求）、Memory（記憶）、Action（行動）という5つの段階で示した、古典的な消費者行動モデルです。

このモデルは1920年代に提唱され、主にマスメディアが情報伝達の中心だった時代において、顧客の心理変化を段階的に把握し、それぞれのフェーズに応じた適切なマーケティングアプローチを計画する上で強力な枠組みとして機能しました。

段階	日本語	患者さんの心理・行動例
Attention	注意	「近所に新しい歯医者さんができたらしい」と気づく
Interest	興味・関心	「どんな治療をしているのかな？」「先生はどんな人だろう？」と関心を持つ
Desire	欲求	「この歯医者さんで診てもらいたい」「相談してみたい」と感じる
Memory	記憶	「歯が痛くなったら、あそこのクリニックに行こう」と覚えておく
Action	行動	実際に予約の電話をする、来院する

これらの各段階を理解し、歯科医院のマーケティング活動に戦略的に組み込むことが、着実な患者獲得への道筋を描き出します。

Attention（注意） クリニック存在認知の手法

Attention（注意）とは、AIDMAモデルにおける最初の関門であり、まずは潜在的な患者さんに歯科クリニックの「存在」そのものを知ってもらう、気づいてもらう段階を指します。

この段階での目標は、地域住民の生活動線上で、自然な形でクリニック名や存在が視界に入る機会を増やし、無意識レベルでもその名を刷り込むことにあります。

例えば、通勤・通学路や買い物ルートなど、日常的に繰り返し接触するポイントでの露出が効果的です。

手法	内容
看板・サイン計画	クリニック建物や近隣の交通量の多い場所への視認性の高い看板設置
地域情報誌・新聞折込広告	ターゲットとする地域住民が定期的に目にする媒体への広告掲載
ポスティング	クリニックの診療圏内へのチラシやパンフレットの直接配布
開院・内覧会の告知	新規開院時やリニューアル時に地域住民へ広く告知し、見学機会を提供
交通広告	バス車内広告、駅構内ポスターなど、地域住民の移動手段に合わせた広告展開

多様な手法を組み合わせることでクリニックの認知度を高め、次の「興味・関心」フェーズへと繋げる素地を築きます。

Interest（興味・関心） クリニックへの関心を高める情報提供

Interest（興味・関心）の段階では、クリニックの存在を認知した人々が「どのようなクリニックなのだろう？」「自分にとって何かメリットがあるのだろうか？」といった具体的な関心を抱き始める状態を指します。

ここでは、単に存在を知らせるだけでなく、患者さんが持つかもしれない潜在的なニーズや悩みに触れ、クリニックが提供できる独自の価値や専門性を分かりやすく提示することで、関心をより深いものへと育てることが求められます。

例えば、先生が得意とする予防歯科の重要性や、患者さん一人ひとりに寄り添った診療スタイルを伝えることが考えられます。

情報提供内容	具体例
クリニックの専門性・強みの明示	「痛みの少ない治療を心がけています」「お子様専用の診療スペースがあります」など
院長・スタッフの人となり紹介	院長の治療哲学、スタッフの温かい雰囲気などを伝えるメッセージや写真
患者さんの悩みや疑問に応える情報	「歯周病かも？と思ったら」「白く美しい歯を手に入れたい方へ」といった問いかけ
院内設備や快適な環境の紹介	最新の医療機器の写真、清潔でリラックスできる待合室や診療室の紹介
提供する治療内容の分かりやすい説明	専門用語を避け、図やイラストを活用した治療法や料金体系の説明

患者さんの視点に立ち、魅力的な情報を提供することで、「もっと知りたい」という気持ちを醸成し、次の「欲求」の段階へとスムーズに移行させることが重要になります。

Desire（欲求） 「ここで治療を受けたい」と思わせる訴求方法

Desire（欲求）は、クリニックに対して興味・関心を持った患者さんが、さらに一歩進んで「このクリニックで実際に治療を受けてみたい」「具体的な相談をしてみたい」という具体的な欲求を抱くようになる段階です。

このフェーズでは、患者さんが直面している口腔内の問題解決や、理想とする健康状態・審美性の実現を当院が可能にすることを示し、行動への強い動機付けを促すことが肝心です。

例えば、「〇〇治療によって、以前のように食事を気にせず楽しめるようになります」といった、治療後の具体的なベネフィットを提示することが効果を発揮します。

訴求方法	具体例
患者さんの声・治療実績の紹介	実際に治療を受けた患者さんの満足の声、具体的な治療前後の写真（症例）の公開
無料相談・カウンセリング機会の提供	治療に関する不安や疑問を気軽に相談できる窓口設置（例：セカンドオピニオン受付）
限定的なオファーやキャンペーンの実施	ホワイトニング体験キャンペーン、予防歯科プログラムの初回割引など、行動を後押しする企画
他院との差別化ポイントの明確化	当院独自の先進的な治療法、きめ細やかなアフターケア体制、保証制度などを具体的にアピールする
信頼感と安心感の醸成	院長の専門資格や所属学会の明示、感染対策の徹底ぶり、プライバシーに配慮した診療環境の訴求

患者さんの期待感を高め、治療を受けることへの明確なメリットを感じさせることで、「ここで治療を受けたい」という強い欲求を喚起することが、次の「記憶」そして「行動」へと繋がります。

Memory（記憶） 患者さんの記憶に残るための施策

Memory（記憶）の段階は、すぐに治療の必要性を感じていない潜在患者さんや、情報を得たもののすぐには行動に移さない人々に対して、将来的に歯科医院を選ぶ際に「そういえば、あの歯科クリニックがあったな」と思い出してもらうために不可欠なプロセスです。

情報過多の現代において、一度や二度見聞きしただけでは容易に忘れ去られてしまうため、クリニックの名称、特徴、場所などを繰り返し伝え、患者さんの記憶に深く、そして好意的に刻み込むための計画的なアプローチが求められます。

例えば、地域で親しまれるロゴマークを開発したり、覚えやすい電話番号を採用したりすることも、記憶への定着を助ける一つの手段となります。

施策内容	具体例
印象に残るクリニック名・ロゴマーク	地域性や専門性を反映し、親しみやすく覚えやすい名称とデザイン
定期的な情報発信による想起	季節ごとの健康情報レターの郵送、定期健診のリコールハガキ、地域のイベントに合わせた情報提供
地域社会への貢献と露出	学校歯科医としての活動報告、地域のお祭りやイベントへの協賛・参加を通じたクリニック名の刷り込み
オリジナルノベルティグッズの配布	クリニック名入りの歯ブラシ、デンタルフロス、カレンダーなど、日常生活で使用するアイテムへの名入れ配布
患者さんとの継続的な関係構築	治療後のフォローアップコール、お誕生日カードの送付、院内新聞の発行など

患者さんの生活の中に自然とクリニックの存在が織り込まれ、必要な時に確実に思い出してもらえるよう、地道ながらも戦略的な情報提供と良好な関係性の維持を継続することが重要です。

Action（行動） 実際の来院へ繋げる最終アプローチ

Action（行動）は、AIDMAモデルにおける最終到達点であり、それまでの段階で育まれた興味や欲求、そして記憶を基に、患者さんが実際に「予約の電話を入れる」「クリニックのホームページからオンライン予約を行う」「直接クリニックを訪問する」といった具体的な行動を起こすフェーズを指します。

この大切な最終段階で患者さんが躊躇することなくスムーズに行動へ移れるよう、予約プロセスを可能な限り簡便にし、問い合わせや来院への心理的・物理的なハードルを徹底的に低減させる工夫が求められます。

例えば、ホームページの目立つ位置に大きな予約ボタンを配置したり、電話応対研修でスタッフの対応品質を向上させたりすることが具体的な施策として挙げられます。

アプローチ	具体例
分かりやすく多様な予約手段の提供	電話番号の大きく明確な表示、24時間受付可能なウェブ予約システム、LINE公式アカウントからの予約受付など
問い合わせしやすい環境整備	よくある質問（FAQ）ページの充実、メールや専用フォームによる問い合わせ窓口の設置、チャットボット導入
初診患者さんが来院しやすい動機付け	初診相談料無料、初回検査費用の割引、紹介キャンペーンの実施
アクセス情報の詳細かつ丁寧な案内	クリニックまでの分かりやすい地図（最寄り駅からの所要時間、目印など）、駐車場の有無と台数、バリアフリー情報
ポジティブな第三者の評価・口コミの活用	患者さんの許可を得た上での治療後アンケートや感謝の声の院内掲示・ホームページ掲載、口コミサイトへの適切対応

患者さんが「ここで診てもらおう」と決断したその瞬間を逃さず、スムーズに来院へと繋げられるよう、あらゆる接点における利便性と安心感を追求し、行動への最後の一押しを力強くサポートしましょう。

現代でもAIDMAが有効となる歯科医院の状況

デジタル技術がマーケティングの主流となりつつある現代においても、AIDMAモデルは、特に地域社会との結びつきが強い歯科医院や、インターネットの利用頻度が比較的低い年齢層の患者さんへのアプローチにおいて、依然としてその有効性を保持しています。

全ての患者さんが日常的にインターネットで情報を検索し比較検討するわけではなく、長年親しんだ新聞の折込チラシや、毎日目にする近所の看板、あるいは家族や知人からの口コミといった従来型のアナログな情報接点が、認知や興味を持つ最初のきっかけとして機能する場面は依然として多いのです。

例えば、デジタルデバイスの操作に不慣れなご高齢の患者さんにとっては、ホームページ上の情報よりも、手元に届くチラシや掛かりつけ医からの紹介の方が、安心感と信頼感を持って受け入れられる傾向にあります。

状況・対象患者	AIDMAモデルが有効な理由
高齢者人口が多い地域に立地する歯科医院	新聞購読率の高さ、チラシへの注目度、口コミ（Memory）の重要性がデジタル情報より相対的に高い傾向
緊急性の高い歯科治療ニーズ（例：夜間の激しい歯痛）	事前の詳細な情報検索（Search）よりも、「記憶」にある近隣の医院や看板で見た医院への即時行動（Action）が優先されやすい
開業から長期間経過し、地域での信頼が厚い医院	既存患者からの紹介（Memory, Actionの起点）や、地域社会での長年の評判（Memory）が新規患者獲得に大きく貢献
インターネット利用に消極的・不慣れな患者層	デジタル情報よりも、オフラインでの視覚的情報（Attention）や人的接触を通じた情報伝達が、関心や欲求に繋がりやすい
特定の地域コミュニティに深く根差した展開	地域イベントへの参加や協賛、地元の掲示板など、オフラインでの反復的な露出による「注意」と「記憶」の形成が効果を発揮しやすい

したがって、新しいマーケティング手法を取り入れつつも、AIDMAモデルに基づいた地域住民との継続的な接点作りや、信頼感を醸成する活動は、歯科医院が安定的に患者さんから選ばれ、地域医療に貢献し続けるための重要な基盤となります。

デジタル時代のAISASモデル 歯科医院での活用ポイント

AISASモデルを理解し、患者さんの行動変容に合わせた情報提供を行うことが、現代の歯科医院経営において極めて重要です。

インターネットやSNSが普及した現代において、患者さんが情報を得て、歯科医院を選ぶまでのプロセスは大きく変化しました。

このAISASモデルの各段階を意識したマーケティング施策を展開することで、新規患者さんの獲得だけでなく、既存患者さんとの良好な関係構築にも繋がり、歯科クリニックのさらなる成長を後押しします。

AISASモデルの基本 AttentionからShareの各段階

AISAS（アイサス）モデルとは、2005年に株式会社電通が提唱した、インターネット普及後の消費者の購買行動プロセスを示すフレームワークです。

このモデルは、Attention（注意）、Interest（興味・関心）、Search（検索）、Action（行動）、Share（共有）の5つの段階で構成され、特に「Search（検索）」と「Share（共有）」が加わった点が、従来のAIDMAモデルとの大きな違いです。

段階	説明	歯科医院での主な目的
Attention	サービスや商品の存在に気づく	クリニックの存在認知
Interest	興味・関心を持つ	クリニックへの興味喚起
Search	自ら情報を検索する	患者さんによる能動的な情報収集の促進
Action	購入や来店などの行動を起こす	予約・来院
Share	体験や感想を他者と共有する	口コミ・紹介による新規患者獲得とブランド力向上

このAISASモデルの各段階を理解することで、デジタル時代における患者さんの心理や行動に合わせた適切なアプローチが可能になります。

Attention（注意） デジタル空間での注目獲得テクニック

Attention（注意）段階は、AISASモデルの出発点であり、まずは歯科クリニックの存在を潜在的な患者さんに知ってもらうことが目的です。

デジタル空間では日々多くの情報が発信されているため、ターゲットとする患者層に効率的にリーチするための戦略的な広告運用や情報発信が不可欠となります。

手法	具体例	期待できる効果
SEO対策 (検索エンジン最適化)	「〇〇市 歯科」「△△駅 歯医者 おすすめ」などのキーワードで上位表示を目指す	検索経由での自然な流入増加
リスティング広告	Google広告などで特定の検索キーワードに対して広告を表示	即効性のある集患、顕在層へのアプローチ
SNS広告	Facebook、Instagramなどで地域や興味関心に基づき広告配信	潜在層へのリーチ、ブランディング効果
Googleビジネスプロフィール登録・最適化	最新情報の発信、口コミへの返信、正確な医院情報の提供	MEO対策、地図検索からの来院促進
ディスプレイ広告	歯科関連情報サイトや地域ポータルサイトへのバナー広告掲載	幅広い層への認知拡大

これらのテクニックを組み合わせ、潜在的な患者さんの目に歯科クリニックの情報が触れる機会を戦略的に増やしていくことが、認知獲得の第一歩です。

Interest（興味・関心） Webサイト・SNSでの関心醸成コンテンツ

Interest（興味・関心）段階では、クリニックの存在を知った患者さんに「もっと詳しく知りたい」「自分の悩みを解決してくれそうだ」と思ってもらうことが重要になります。

そのためには、患者さんの疑問や不安に寄り添い、有益かつ魅力的な情報を提供するコンテンツをWebサイトや公式SNSアカウントで継続的に発信することが効果的です。

例えば、週に1回、先生が得意とする予防歯科や審美歯科に関する専門情報を、ブログで分かりやすく解説するといった取り組みが考えられます。

コンテンツ種類	具体例	ポイント
専門性の高い記事	インプラント治療のメリット・デメリット、矯正歯科の種類と選び方、予防歯科の重要性解説	図やイラストを多用、専門用語は平易に解説
患者さんの悩みに応える情報	「子供の虫歯 どうすれば？」「歯周病のサインと自宅でのケア方法」など	Q&A形式の導入、共感を示す言葉遣い
クリニックの魅力紹介	スタッフ紹介（顔写真とメッセージ）、最新設備とその利点、院内ツアー動画、徹底した衛生管理体制の紹介	親しみやすさの演出、安心感の醸成
患者さんの声・症例紹介	治療後の患者さんの喜びの声（許可取得済み）、ビフォーアフター写真（症例別）	信頼性の向上、治療効果の具体的な提示
定期的な情報発信	歯の健康コラム、季節の口腔ケア情報、クリニックのイベント告知、臨時休診のお知らせ	継続的な接触機会の創出、クリニックを身近に感じてもらう工夫

患者さんの心に響く魅力的なコンテンツは、興味を引きつけ、次の「Search（検索）」という能動的な行動へと繋げるための強力な原動力となるのです。

Search（検索） 患者さんの能動的な情報探索への対応策

Search（検索）段階は、患者さんが興味を持った事柄について、GoogleやYahoo!といった検索エンジン、あるいはX（旧Twitter）やInstagramなどのSNS内で自ら情報を探し求める行動を指します。

この段階では、患者さんがどのようなキーワード（例：「〇〇市 痛くない歯医者」「インプラント 費用 〇〇市」）で検索するかを予測し、その答えとなる質の高い情報をホームページやブログに豊富に用意しておくことが極めて重要です。

実際に、ある調査では約7割の人が商品購入やサービス利用前にオンラインで検索行動をとるとされています。

対策項目	具体的な施策	目的・効果
詳細な治療情報ページ	各治療法について、効果、リスク、治療期間、標準的な費用、実際の症例を網羅的に掲載	患者の疑問解消、他院との比較検討材料の提供
よくある質問（FAQ）ページ	診療時間、予約方法、保険適用の範囲、アクセス手段など、事前に知りたい情報を整理	問い合わせ工数の削減、患者の来院前の不安軽減
口コミサイトへの対応	GoogleビジネスプロフィールやEPARK歯科などの口コミに対し真摯に返信、医院情報を常に最新に保つ	医院の信頼性向上、情報透明性の確保
専門ブログ記事の充実	症状別の対処法（例：歯がしみる原因と対策）、治療法別の詳細解説、お悩み解決型の記事を蓄積	ロングテールキーワードでの検索エンジンからの流入獲得
ホームページのモバイル対応	スマートフォンやタブレットでの表示や操作性を最適化（レスポンシブデザイン導入）	モバイルユーザーの離脱防止、SEO評価への好影響

患者さんの検索行動に的確に応える情報を提供することで、歯科クリニックへの信頼感を高め、次の「Action（行動）」である予約や来院へとスムーズに誘導できます。

Action（行動） オンライン経由の予約・来院促進策

Action（行動）段階とは、患者さんがホームページやSNSで十分な情報を得て納得した後、実際に予約を入れたり、問い合わせをしたり、クリニックへ来院したりといった具体的な行動を起こすフェーズです。

この最終段階で患者さんが離脱してしまわないよう、患者さんがストレスなくスムーズに行動に移せるよう、オンライン予約システムの導入や、ホームページ上での予約ボタンの配置など、導線設計を分かりやすくすることが不可欠です。

例えば、ホームページのどのページからでも目立つ位置に予約ボタンを設置し、スマートフォンからも数回のタップで予約が完了できるような工夫が求められます。

施策	具体例	ポイント
オンライン予約システムの導入	24時間365日受付可能なクラウド型予約システム（例：EPARK歯科、Apotool & Box for Dentistなど）の導入	患者の利便性大幅向上、電話対応業務の効率化
分かりやすい予約導線	全ページに予約ボタンや電話番号を明示、入力項目の少ないシンプルな予約フォーム	予約完了までの離脱防止、機会損失の低減
限定オファーの提示	「Web予約限定 初診カウンセリング無料」「期間限定ホワイトニング割引」などを訴求	行動を後押しするインセンティブの提供
問い合わせフォームの設置	治療に関する疑問や不安を気軽に質問できる窓口を用意、迅速な返信体制の構築	来院前の不安解消、丁寧なコミュニケーションによる信頼醸成
アクセス情報の充実	Googleマップの埋め込み、最寄り駅からの写真付き詳細な道案内、提携駐車場情報	来院時のアクセスに対する不安を取り除く

患者さんが「ここで診てもらいたい」と思ったその瞬間に、迷わず行動に移せる環境を整備することで、これまでの注意喚起や興味関心の醸成といった努力を、実際の来院へと確実に結びつけます。

Share（共有） 口コミ・SNSによる情報拡散のメカニズム

Share（共有）段階は、患者さんがクリニックでの治療体験やその結果、スタッフの対応などに関する感想を、Googleビジネスプロフィールのレビュー、EPARK歯科のようなポータルサイト、個人のX（旧Twitter）やInstagram、Facebook、ブログなどで発信する行動を指します。

この患者さん自身によって共有された情報は、他の潜在患者にとって広告よりも信頼性の高い情報源となります。これにより、新たなAttention（注意）やInterest（興味・関心）が生まれ、情報が連鎖的に拡散していく「サイバーカスケード」という好循環に繋がります。

実際に、多くの消費者が商品購入やサービス利用の意思決定において、オンライン上の口コミを重要な判断材料の一つとしています。

共有促進のポイント	具体的なアプローチ	期待される効果
高い患者満足度の提供	丁寧なカウンセリング、痛みを極力抑えた治療、清潔で安心できる院内環境、スタッフの温かいホスピタリティ	ポジティブな口コミの自然発生、リピーター化促進
口コミ投稿の自然な依頼	治療後、満足度の高かった患者さんへ（プレッシャーにならない範囲で）口コミサイトへの協力を依頼するサンキューカード配布	口コミ件数の増加、評価の見える化
SNSでの積極的エンゲージメント	クリニックのSNS投稿へのコメントや質問に対し丁寧に返信、患者さんの好意的な投稿を（許可を得て）リポストやシェア	ファン化の促進、双方向コミュニケーションの活性化
シェアしたくなるコンテンツ発信	「〇〇な症状にはこのケア！」といった役立つ情報、共感を呼ぶスタッフブログ、院内の季節の飾り付けなどをクリニックから発信	情報の自発的な拡散、クリニックの認知度向上
フォトジェニックな院内演出	清潔感があり、安心できる雰囲気のデザイン、季節感のある装飾や子供が喜ぶスペースなどで、思わず写真を撮りたくなる空間づくり	SNSでの自然な拡散、親しみやすいブランドイメージ構築

患者さんに心から満足してもらえる医療体験を提供し、その素晴らしい体験を自然と誰かに伝えたくなるような良好な関係性を築き上げることが、このShare段階を活性化させる上で最も重要です。

AISASが特に有効な歯科医院の対象患者像

AISASモデルは全ての歯科医院やあらゆる患者層に万能というわけではなく、特に親和性が高いのは、情報収集に積極的で、スマートフォンやパソコンといったデジタルツールの利用に慣れている患者層と言えます。

これらの患者さんは、自ら情報を検索し、比較検討することを厭わない傾向にあります。

例えば、20代から40代の比較的若い世代や、インプラント、矯正歯科、審美歯科といった専門的な治療を求めて複数のクリニックを比較検討するような患者さんには、AISASモデルに基づいたマーケティング戦略が特に効果を発揮します。

これらの層は、インターネット検索を駆使して詳細な情報を集め、SNSや口コミサイトでの評判も重視する傾向が顕著です。

対象患者像のタイプ	AISASモデルが有効な理由	アプローチのポイント
デジタルネイティブ世代 (主に20～30代)	日常的にスマートフォンで情報検索を行い、SNSでの情報収集・発信にも積極的である	Webサイトの完全モバイル対応、SNSでの活発な情報発信、オンライン予約システムの利便性向上
高度な自由診療を求める患者 (全年齢層)	治療の専門知識や他院との比較情報を求めて能動的に検索し、歯科医師の実績や治療症例を重視する	詳細な治療

AIDMAとAISASの比較と歯科医院での戦略的使い分け

AIDMA（アイドマ）モデルとAISAS（アイサス）モデルという2つの消費者行動モデルを理解し、それぞれの特性に応じて歯科医院のマーケティング戦略に使い分けることが、効果的な患者獲得とクリニック経営の安定化において極めて重要です。

これらのモデルは、患者さんが歯科医院を認知し、治療を受けるに至るまでの心理プロセスや行動パターンを捉えたものです。

時代背景や患者さんの情報収集方法の違いを踏まえ、各モデルの特徴を活かした戦略を立案することが求められます。

AIDMAモデルとAISASモデルの特性を的確に把握し、患者さんのタイプやクリニックの状況に応じて両者を戦略的に使い分けることで、認知獲得から来院、そして良好な関係構築へと繋げるマーケティング施策を展開できます。

AIDMAとAISASの主要な相違点 消費者行動の変化に着目

AIDMAモデルとAISASモデルの最も大きな違いは、情報伝達の方向性と消費者の情報行動における能動性の度合いです。

AIDMAモデルが企業から消費者への一方向的な情報伝達を前提とするのに対し、AISASモデルはインターネットの普及を背景に、消費者が自ら情報を探し（Search）、共有する（Share）という双方向的な行動を組み込んでいる点が特徴となります。

例えば、AIDMAモデルは1920年代に提唱され、テレビや新聞などのマスメディアが主役だった時代の消費者を想定していますが、AISASモデルは2005年に株式会社電通により提唱され、現代の消費者が日々接する情報量が飛躍的に増大した状況を色濃く反映しています。

この情報環境の変化が、消費者の情報選択における主体性を高めました。

特徴項目	AIDMAモデル	AISASモデル
提唱時期/背景	1920年代 / マスメディア中心	2005年 / インターネット、SNS普及
情報伝達	企業からの一方向的	双方向的、消費者の発信も含む
消費者行動	受動的	能動的（検索・共有）
主要なプロセス	Attention, Interest, Desire, Memory, Action	Attention, Interest, Search, Action, Share
重視する点	企業からの訴求、記憶形成	消費者の情報探索、体験共有による情報拡散
効果的な媒体	テレビ、新聞、雑誌などマスメディア	Webサイト、SNS、検索エンジン、口コミサイトなどデジタル媒体

したがって、歯科医院がマーケティング戦略を立案する際は、これらの相違点を理解し、ターゲットとする患者層や提供するサービス内容に応じて、どちらのモデルの要素を重視するかを検討する必要があります。

歯科医院でのAIDMAモデル有効活用シーンとその具体例

AIDMAモデルは、Attention（注意）、Interest（興味）、Desire（欲求）、Memory（記憶）、Action（行動）の頭文字を取ったもので、特に地域密着型の歯科医院や、インターネットを頻繁に利用しない高齢者層へのアプローチにおいて依然として有効な考え方です。

例えば、半径500m以内の地域住民に対して、開院記念の内覧会を告知するチラシを配布し、まず1000世帯にクリニックの存在を認知（Attention）させることを目指すのは、AIDMAモデルの典型的な活用例と言えるでしょう。

段階	歯科医院での具体的活用シーン	目指す患者さんの心理・行動変化
Attention	看板設置、新聞折込チラシ、地域情報誌への広告掲載、ポスティング	「近所に新しい歯医者ができたな」と気づく
Interest	クリニックの特徴（例：無痛治療、キッズスペース完備）をチラシで紹介	「どんな治療をしているんだろう？」「子ども連れでも安心かな」と興味を持つ
Desire	「初回相談無料」「〇〇専門医在籍」などの訴求、患者さんの声の紹介	「ここで一度診てもらいたい」「相談してみたい」と治療意欲が湧く
Memory	クリニック名や電話番号の入ったマグネット配布、定期的な挨拶状送付	「歯が痛くなったら歯科クリニックに行こう」と記憶に残る
Action	電話番号の目立つ表示、予約のしやすさ（例：電話予約専門ダイヤル）	実際に電話で予約する、来院する

このように、AIDMAモデルは、患者さんの記憶に残り、必要な時に思い出してもらうための地道な情報提供と関係構築が重要であり、特定の患者層に対してはデジタル戦略を補完する役割を果たします。

歯科医院でのAISASモデル有効活用シーンとその具体例

AISASモデルは、Attention（注意）、Interest（興味）、Search（検索）、Action（行動）、Share（共有）の頭文字を取ったもので、インターネットやSNSが普及した現代において、特に情報収集に積極的な患者さんや、専門的な治療を求める患者さんへのアプローチに効果を発揮します。

歯科クリニックのホームページに「インプラント治療 〇〇市」といったキーワードで訪れた患者さんが、治療内容の詳細ページを閲覧し、1日に平均5件のオンライン予約フォームからの問い合わせが入るようになれば、AISASモデルのSearchからActionへの流れが機能している証拠と言えます。

段階	歯科医院での具体的活用シーン	目指す患者さんの心理・行動変化
Attention	リスティング広告出稿、SNS広告配信、Googleビジネスプロフィールへの登録と情報充実、歯科系ポータルサイトへの掲載	「こんな歯科医院もあるんだ」とネット上でクリニックを発見する
Interest	クリニックのホームページやブログで専門性の高い情報（例：インプラント治療の流れ、症例写真）を発信	「このクリニックなら専門的な治療を受けられそう」「もっと詳しく知りたい」と関心を深める
Search	「〇〇市 矯正歯科 おすすめ」「歯周病 専門医 近所」などの検索キーワードで上位表示されるためのSEO対策、口コミサイトへの対応	自分でクリニック名や関連情報を検索し、他の医院と比較検討する
Action	ホームページからの24時間オンライン予約システム導入、LINE公式アカウントからの予約受付	オンラインで簡単に予約する、問い合わせフォームから相談する
Share	患者さんが治療体験をSNSに投稿、Googleマップや口コミサイトにレビューを書き込むことを促す（例：待合室での案内）	治療の満足度や感想をSNSや口コミサイトで発信し、それが他の潜在患者のAttentionやInterestに繋がる

AISASモデルでは、患者さん自身が情報の発信者となる「Share」の段階が新たな「Attention」を生み出す循環構造が特徴であり、歯科医院のオンライン上での評判形成と新規患者獲得に大きく貢献します。

両モデルの長所を活かした統合的マーケティングアプローチ

現代の多様な患者層に対応するためには、AIDMAモデルとAISASモデルのどちらか一方に偏るのではなく、それぞれの長所を組み合わせた統合的なマーケティングアプローチが歯科医院にとって最も効果的です。

例えば、新しい審美歯科の治療メニューを導入した場合、まず地域情報誌への広告掲載（AIDMAのAttention）で幅広い層に認知させつつ、同時にクリニックのホームページで詳細な治療説明と症例紹介（AISASのInterest, Search）を行い、問い合わせのあった患者さんのうち、6割がホームページ経由、4割がチラシ経由といったように、複数のチャネルからの集患を目指します。

オフラインとオンラインの施策を連動させ、患者さんの行動段階に応じて最適な情報を提供することで、認知から来院、そしてファン化までのスムーズな流れを構築し、持続的なクリニック経営の安定に繋げることが可能です。

患者特性に応じた最適なモデル選択の指針

最適なマーケティングモデルを選択するための指針として、ターゲットとする患者さんの年齢層、情報収集の習熟度、そして求める歯科医療サービスの特性を深く理解することが不可欠です。

例えば、70代以上の方で、かかりつけ医を探している患者さんに対しては、口コミや紹介、地域のつながりを重視したAIDMA的なアプローチが響きやすく、一方で30代で、子どもの矯正治療を検討しており、複数のクリニックを比較したいお母さんには、詳細な情報がウェブで検索でき、他の利用者の評判も確認できるAISAS的なアプローチが適しています。

患者特性	推奨モデル	主なアプローチ	期待される効果
高齢者層、インターネット利用少、地域密着型希望	AIDMA	看板、チラシ、地域イベント参加、待合室での丁寧な説明、紹介カード	長期的な信頼関係構築、口コミによる紹介
若年～中年層、インターネット情報収集積極的、専門治療希望	AISAS	SEO対策、ウェブ広告、専門性の高いブログ記事、SNSでの情報発信、オンライン口コミ管理	広範囲からの集患、専門性を求める患者の獲得、情報拡散
定期健診、予防歯科など全般的なニーズ	統合型	ホームページでの情報提供＋院内リーフレット、リコールハガキ＋メールマガジン	既存患者の維持、新患獲得のバランス
緊急性の高い症状（例：激しい歯痛）	統合型	Googleマップでの上位表示（緊急検索対応）＋電話対応の迅速さ	即時的な課題解決、安心感の提供

このように、画一的なアプローチではなく、患者さん一人ひとりの背景やニーズに寄り添い、最適な情報提供チャネルとメッセージを選択することで、マーケティング活動の費用対効果を最大化できます。

認知獲得を加速する歯科医院のための実践ステップ

認知獲得を加速させるためには、計画的かつ継続的な取り組みが欠かせません。

やみくもに情報を発信するのではなく、しっかりとした戦略に基づいて行動することで、効果的に患者さんへ医院の存在を知らせ、興味を持ってもらうことができます。

このセクションでは、認知獲得を次のステージへと進めるための具体的なステップを解説します。

これらのステップを着実に実行することで、歯科クリニックの魅力がより多くの潜在患者さんに届き、安定的な集患へと繋がっていくでしょう。

ターゲット患者像の明確化と詳細なペルソナ設定

まず取り組むべきは、どのような患者さんに情報を届けたいのかを定めることです。

これを「ターゲット患者像の明確化」と呼び、さらに具体的に人物像として詳細に設定したものを「ペルソナ」といいます。

ペルソナを設定することで、メッセージの方向性が定まり、より響く情報発信が可能となります。

例えば、「予防歯科に関心のある30代の母親」や「質の高い審美治療を求める40代のビジネスパーソン」といった具体的なペルソナを描くことで、そのペルソナが普段どのような情報を求めているのか、どの媒体に接触しているのかが見えてきます。

漠然とした多数に発信するよりも、特定の個人に深く刺さるメッセージを届ける方が、結果として多くの共感を呼び、認知拡大に繋がるのです。

年間100人の新規患者さんを獲得したい場合、その100人がどのような特性を持つのかを深く理解することが、効率的なアプローチの第一歩となります。

考慮すべき項目	具体的な内容例
基本情報	年齢、性別、居住エリア、職業、家族構成、年収
ライフスタイル	趣味、休日の過ごし方、価値観、情報収集手段
歯科医院へのニーズ	抱えている悩みや課題、歯科医院に求めること、治療への期待
情報接触行動	よく見るホームページ、利用するSNS、雑誌など

ペルソナを詳細に設定することは、その後の情報コンテンツ企画やチャネル選定など、あらゆるマーケティング活動の精度を高めるための基礎となります。

発信すべき情報コンテンツの企画立案と作成プロセス

ターゲット患者像が明確になったら、次にそのペルソナに向けてどのような「情報コンテンツ」を発信するかを企画し、作成していくプロセスに入ります。

情報コンテンツとは、ブログ記事、SNS投稿、動画、症例紹介、Q&Aなど、患者さんにとって価値のある情報全般を指します。

歯科医院が発信する情報は、患者さんの不安を解消し、信頼感を育む上でとても大切です。

効果的な情報コンテンツを作成するためには、まずペルソナが抱える悩みや疑問を徹底的に洗い出し、それに対する答えや有益な情報を提供することを考えます。

例えば、先生の医院でインプラント治療に力を入れているのであれば、「インプラント治療の流れと期間」「インプラントのメリット・デメリット」「治療費について」といったコンテンツが考えられます。

コンテンツ作成は、企画（何を発信するか）→構成（どう伝えるか）→制作（文章作成、撮影など）→校閲・公開という段階を踏んで丁寧に進めることが質を高めるコツです。

このプロセスを確立することで、継続的な情報発信が可能になり、月に5本以上の質の高いブログ記事を安定して公開することも夢ではありません。

コンテンツの種類	発信内容の例	期待される効果
ブログ記事	専門的な治療の解説、予防歯科の重要性、歯に関する豆知識、院長の思い	専門性の訴求、信頼感の醸成、SEO効果
症例紹介	治療前後の写真、治療期間、費用、患者さんの声	治療効果の可視化、安心感の提供、技術力の証明
患者さんの声・インタビュー	治療を受けた感想、医院を選んだ理由、スタッフの対応についての評価	第三者評価による信頼性向上、共感の醸成
SNS投稿	院内の日常、スタッフ紹介、簡単なQ&A、イベント告知、季節の挨拶	親近感の醸成、リアルタイムな情報提供、拡散効果
動画コンテンツ	治療説明、院内ツアー、歯磨き指導、院長メッセージ	情報の分かりやすさ向上、エンゲージメント向上

患者さんの視点に立ち、価値ある情報を提供し続けることが、信頼関係の構築、そして結果としての認知獲得・来院へと繋がります。

最適な情報発信チャネルの選定基準と運用方法

魅力的な情報コンテンツを企画・作成しても、それがターゲット患者さんの目に触れなければ意味がありません。

そこで重要になるのが、「情報発信チャネル」、つまりどの媒体を通じて情報を届けるかという選択です。

ホームページ、ブログ、各種SNS（Facebook、Instagram、X(旧Twitter)、LINEなど）、Googleビジネスプロフィール、動画プラットフォーム（YouTubeなど）、地域情報誌、院内掲示物など、選択肢は多岐にわたります。

チャネルを選定する際の基準は、第一に「ターゲット患者さんが日常的に利用しているか」、次に「発信するコンテンツの特性と合っているか」、そして「医院の運用リソース（時間、人手、予算）で継続可能か」です。

例えば、20代～30代女性がターゲットであればInstagramの活用が効果的ですし、地域密着型の情報発信であればGoogleビジネスプロフィールの充実や地域情報誌への掲載が有効と考えられます。

選択したチャネルは、それぞれ特性を理解し、一貫性のある情報を定期的に発信していく運用体制を整えることが不可欠です。

週に2回SNSを更新し、月に1回はGoogleビジネスプロフィールの情報を最新化するといった目標を設定すると良いでしょう。

チャネル	歯科医院での活用ポイント	運用上の注意点
ホームページ/ブログ	詳細な診療案内、専門的情報の発信、オンライン予約機能、SEO対策	情報の鮮度維持、専門知識の分かりやすい解説、モバイル対応
Googleビジネスプロフィール	正確な医院情報掲載、口コミへの返信、写真・動画投稿、最新情報の定期更新	口コミへの迅速かつ誠実な対応、投稿の定期性
Instagram	院内の雰囲気、スタッフ紹介、ビフォーアフター写真、予防歯科グッズ紹介、ストーリーズでのリアルタイム発信	視覚的に魅力ある写真・動画、ハッシュタグの戦略的活用
Facebook	ブログ更新通知、イベント告知、地域情報との連携、ターゲット広告配信	ターゲティング精度、エンゲージメントを高める工夫
X(旧Twitter)	短いメッセージでの情報発信、業界ニュースの共有、リアルタイムな情報拡散、患者さんとの気軽なコミュニケーション	即時性、簡潔さ、炎上リスクへの配慮
LINE公式アカウント	予約リマインド、定期健診案内、キャンペーン情報配信、個別相談対応	配信頻度と内容の適切さ、ブロック率の低減

適切なチャネルを選び、戦略的に運用することで、情報が効率的にターゲット患者さんに届き、認知獲得のスピードが上がります。

歯科医院ホームページとSNS活用のコア戦略

現代の歯科医院マーケティングにおいて、公式ホームページとSNSは、情報発信と患者さんとのコミュニケーションにおける中心的な役割を担います。

これら2つのデジタルツールを効果的に活用することが、認知獲得を加速させるための鍵となります。

ホームページは、医院の「顔」であり、信頼性の基盤です。

診療内容、医師紹介、設備、アクセス、料金体系といった基本情報を網羅的に掲載し、患者さんが求める情報をすぐに見つけられるように設計します。

さらに、専門性の高い治療に関する詳細な解説や、患者さんの不安を解消するQ&Aコンテンツを充実させることで、SEO効果も高まり、検索エンジン経由での新規患者さんの流入が期待できます。

実際に、ユーザーにとって有益な情報を継続的に発信しているホームページは、月に平均して50件以上の問い合わせを獲得しているケースもあります。

一方、SNSは、患者さんとの「共感」を育み、より身近な関係性を築くためのツールです。

院内の雰囲気やスタッフの日常、簡単な健康情報などを定期的に発信することで親近感を与え、「いいね！」やコメント、シェアといった形で患者さんとの双方向のコミュニケーションが生まれます。

Instagramであれば、月に最低8投稿、Facebookであれば週に1投稿を目安に、継続することがフォロワーとの関係構築に繋がります。

ホームページで専門性と信頼性を担保し、SNSで親近感とエンゲージメントを高めるという役割分担と連携が、コア戦略となります。

プラットフォーム	コア戦略・施策例
ホームページ	SEO対策（キーワード選定、コンテンツSEO）、ユーザビリティ向上（見やすいデザイン、分かりやすい導線）、モバイルフレンドリー対応、ブログ機能の充実、オンライン予約システムの導入、SSL化によるセキュリティ確保
SNS共通	定期的な投稿スケジュールの設定、ターゲット層に合わせたコンテンツ企画、ハッシュタグの戦略的活用、コメントやDMへの迅速な対応、フォロワーとの積極的な交流、各プラットフォームの広告機能の活用検討
Instagram	視覚に訴える美しい写真や動画の投稿、ストーリーズ機能の活用（Q&A、アンケート）、リール動画での情報発信、ライブ配信でのリアルタイム交流
Facebook	ブログ記事のシェア、イベント告知、地域コミュニティとの連携、ターゲット広告の活用

ホームページとSNS、それぞれの強みを最大限に引き出し、戦略的に運用することで、より多くの潜在患者さんにリーチし、確かな認知獲得と来院促進を実現できます。

継続的な情報発信と効果測定・改善サイクルの確立

認知獲得のための施策は、一度実行して終わりではありません。

成果を持続的に生み出し、さらに向上させていくためには、「継続的な情報発信」と「効果測定・改善サイクルの確立」が絶対に必要です。

これを一般的にPDCAサイクル（Plan：計画、Do：実行、Check：評価、Action：改善）と呼び、マーケティング活動を成長させるための基本的な考え方となります。

情報発信を継続する中で、定期的にその効果を測定し、データに基づいて改善策を講じることが大切です。

例えば、ホームページであればGoogle Analyticsを用いてアクセス数、ユーザーの行動（滞在時間、閲覧ページ数、離脱率）、コンバージョン数（予約や問い合わせ件数）などを把握します。

SNSであれば、各プラットフォームが提供するインサイト機能でリーチ数、エンゲージメント率（いいね、コメント、シェアの割合）、フォロワー数の増減などを確認できます。

月に一度、これらのデータを分析し、「どのコンテンツが反応が良かったか」「どのチャネルからの流入が多いか」「改善すべき点はどこか」を客観的に評価し、翌月の施策に活かすというサイクルを回していくのです。

例えば、ホームページの直帰率が70%と高い場合、コンテンツの質やナビゲーションを見直すといった改善アクションが考えられます。

測定ツール/指標	確認ポイント	改善アクション例
Google Analytics	アクセス数、流入チャネル、ユーザー属性、ページビュー数、平均滞在時間、直帰率、コンバージョン率（CVR）	SEOキーワードの見直し、コンテンツ改善、導線改善、CTAボタンの最適化
Google Search Console	検索クエリ、表示回数、クリック数、掲載順位、クロールエラーの有無	新規コンテンツの追加、既存コンテンツのリライト、内部リンク構造の最適化
各SNSインサイト機能	リーチ数、インプレッション数、エンゲージメント率（いいね、コメント、シェア）、フォロワー数の増減、投稿ごとの反応	投稿時間や曜日の最適化、コンテンツテーマの見直し、ハッシュタグの改善、広告配信
患者アンケート/ヒアリング	来院のきっかけ、情報源、医院への要望、満足度	院内環境の改善、接遇改善、情報発信内容への反映

効果測定と改善のサイクルを地道に回し続けることが、情報発信の質を高め、結果として歯科医院の認知度向上と持続的な成長へと繋がります。

よくある質問（FAQ）

昔ながらのチラシ配りのような広告戦略は、今の時代でも認知獲得 方法として有効なのですか？

はい、特に地域に密着した歯科医院様の場合、チラシのようなオフラインのペイドメディア活用は、AIDMAモデルにおける「Memory（記憶）」の段階で効果を発揮します。

繰り返し目にすることで、いざという時に思い出してもらえるブランド認知に繋がります。

ただし、これだけに頼るのではなく、他の認知拡大施策と組み合わせることが大切です。

AISASモデルの「Search（検索）」で患者さんに見つけてもらうために、ホームページ以外で簡単にできる初期段階アプローチはありますか？

もちろんです。

例えば、Googleビジネスプロフィールに医院の情報を正確に登録し、情報を充実させることは、患者さんの能動的な情報収集 行動に直接応える効果的な手段となります。

これはオウンドメディア構築の一環であり、検索結果での表示機会を増やし、ターゲットリーチを広げるのに役立ちます。

患者さんが治療体験をSNSで「Share（共有）」してくれるように、当院でできる関心獲得 コツはありますか？

治療後の満足度が高いことは大前提ですが、例えば院内に患者さんが写真を撮りたくなるような清潔感のある空間を用意したり、許可を得て治療のビフォーアフター写真などを匿名で紹介し、関連するハッシュタグを案内したりする工夫が考えられます。

これにより自然な口コミ効果が生まれ、SNSマーケティングにおける認知向上にも繋がります。

このような共有行動の促進は、新たな見込み客育成にも貢献します。

認知獲得のためにコンテンツマーケティングを始めたいのですが、何から手をつければ良いですか？

まずは、どのような患者さんに来てほしいか（情報を届けたい対象層）を具体的に描くことから始めましょう。

その上で、その患者さんが何に悩み、どのような情報を求めているかを考え、それに応える有益な情報をブログ記事やSNS投稿といった形で発信するのです。

これがマーケティングファネルの入り口となり、効果的な認知拡大施策の第一歩です。

AIDMAモデルとAISASモデル、結局どちらを重視して消費者行動モデルを考えれば良いのでしょうか？

一概にどちらか一方だけを重視するのではなく、両モデルを理解し、患者さんの年齢層やインターネットの利用状況といったカスタマージャーニーを考慮して使い分ける、あるいは組み合わせることが重要です。

例えば、ご高齢の患者さんにはAIDMAモデルの事例のような地域への継続的な情報発信が、若い世代にはAISASモデルの分析に基づいたウェブでの積極的な情報収集への対応が響きます。

スタッフにも患者さんの購買行動プロセスを意識してもらい、ブランド構築に貢献してもらうには、どうすれば良いですか？

まずはAIDMAやAISASといった消費者行動モデルの基本的な考え方をスタッフ研修などで共有しましょう。

その上で、日々の患者さん対応の中で「今、この患者さんはどの段階にいるかな？」と意識してもらうのです。

例えば、初診相談は「Interest（興味）」の段階なので、丁寧な説明で関心を獲得するコツを掴む、といった具体的な注意喚起の手法を一緒に考えると良いです。

医院の認知度向上の事例を共有するのも効果的です。

まとめ

歯科医院の成長に不可欠な認知獲得について、この記事では伝統的なAIDMAモデルと現代のAISASモデルという2つの主要な消費者行動モデルを比較し、それぞれの特性を活かして新規患者さんの来院に繋げる具体的な戦略を解説しました。

この記事で得た知識を基に、ご自身のクリニックの現状と理想の患者さん像を改めて見つめ直し、明日からできる認知獲得の具体的な第一歩を踏み出しましょう。