AIDMAやAISASは、認知から行動までを整理するためのモデルです。患者全員が同じ順序で行動するという証明や、予約増加の保証ではありません。歯科医院では、医院を知る、情報を確認する、相談・予約するという各段階に不足がないかを点検するために使いましょう。
AIDMAとAISASの違いを整理する
| モデル | 一般的な段階 | 情報整理に使う視点 |
|---|---|---|
| AIDMA | 注意・関心・欲求・記憶・行動 | 医院の存在や方針を知り、必要な情報を思い出せるか |
| AISAS | 注意・関心・検索・行動・共有 | 検索で確認できる情報と、相談・予約の入口があるか |
これらは一般の消費行動を整理する枠組みです。医療では診療上の必要性や患者の状態、意思が関わります。治療を商品販売のように誘導する手順へ置き換えず、患者が判断に必要な情報を確認できる設計として扱ってください。
認知の段階では事実を正確に伝える
医院名、所在地、診療時間、実際の診療内容、アクセス等をWeb・地図・院内案内でそろえます。注目を集めるために、効果の保証、他院との優劣、根拠のない実績数値を使わないでください。広告を使う場合は、媒体に応じた医療広告の条件を確認します。
検索の段階では疑問に答える
費用、治療の流れ、期間・回数の目安、主なリスク、初診の受付方法を整理します。自由診療の説明は限定解除の要件と禁止表現を分けて確認し、必要な情報がスマートフォンで適切に見えるかを点検してください。検索順位を上げるために、医院が提供していない診療名を加えないことも必要です。
行動の段階では予約の迷いを減らす
- 広告・地図から開くページと予約メニューを一致させる。
- 初回の相談で何を確認できるかを説明する。
- 電話やWebの受付方法、連絡後の流れを示す。
- 受入枠、変更・キャンセル、質問の窓口を確認する。
- クリック、送信、予約完了、来院を区別して計測する。
共有を口コミの報酬制度にしない
AISASの「共有」を理由に、Google口コミへ金品・割引を付けたり、星5を指定したりしないでください。満足した人だけに投稿を依頼する運用も、Googleのポリシーで問題になります。また、主観的な治療効果の体験談を医院の広告へ転載することは、別途医療広告で禁止対象となります。
モデルより実際の課題を確認する
認知の不足、診療情報の不足、予約枠の不足、返信の遅れは別の課題です。モデルに当てはめて施策を増やすより、検索語、表示ページ、予約操作、実際の受付を照合してください。割引、無料検診、紹介キャンペーンを全医院に適切な施策として勧めることはしません。
よくある質問
- AISASを使えば必ず予約が増えますか？
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保証できません。患者の行動を整理する仮説として使い、実際の情報・予約・受入体制を確認します。
- 共有を促すために治療体験談を掲載できますか？
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治療内容・効果についての主観的な体験談の禁止は、モデルの利用によって解除されません。口コミ規約も別途確認してください。
確認に使う一次資料
制度・規約の確認日：2026年10月1日。適用条件は媒体や表示内容によって変わります。医院の実際の診療内容・届出・契約と照合して更新してください。
